 |
|
|
|
|
НОВЫЙ СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ «ТЕМП АВТО» «ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР» Зачем мы ввели новый стандарт обслуживания? С 11 мая компания «Темп Авто» перешла на новый стандарт обслуживания клиентов – мы ввели функцию Персональный менеджер.Целью введения функции Персональный менеджер является улучшение и повышение качества обслуживания клиентов, как на этапе продажи автомобилей, так и послепродажного сервисного обслуживания. Персональный менеджер обеспечивает сопровождение клиента на всех этапах обращения в компанию после покупки автомобиля. Таким образом, для покупателя автомобиля существует только один человек в компании, который отвечает за его автомобиль, это способствует удержанию клиента в числе постоянных и влияет на его лояльность по отношению к компании. Каковы задачи стандарта? - Продажа автомобиля/услуг/ - Информационное сопровождение клиента - Сервисное сопровождение клиента А в чем выгода для покупателя? Продавец-консультант, продав автомобиль клиенту компании, автоматически и совершенно бесплатно становится Персональным менеджером по отношению к этому клиенту и выполняет следующие функциональные обязанности: 1. Продажа автомобиля, услуг компании - квалифицированное проведение процесса купли-продажи автомобиля; - ознакомление клиента и предложение услуг по установке дополнительного оборудования, приобретения запчастей и аксессуаров; - ознакомление клиента со всеми возможностями компании по сервисному обслуживанию автомобиля (ТО, гарантийный ремонт, малярно-кузовной ремонт, тюнинг и пр.). 2. Информационное сопровождение клиента - обеспечение связи с клиентом с использованием sms и Интернет-технологий, общение с клиентом по электронной почте: информирование о проведении в «Темп Авто» маркетинговых акций, мероприятий, информирование о новых услугах компании. 3. Сервисное сопровождение клиента Теперь для того, чтобы записаться на сервсиное обслуживание Вам нужно позвонить только своему Персональному менеджеру, более того, по стандарту он сам позвонит и напомнит Вам о необходимости осмотра автомобиля. Он же встретит Вас, выслушает все пожелания и сам отдаст автомобиль своего клиента менеджеру техцентра. Все вопросы о прохождении ТО, гарантийных работах, поставке запчастей тоже берет на себя Персональный менеджер. Все,что Вам нужно - просто позвонить тому менеджеру компании, кто продал Вам автомобиль!
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
© 2009 «Темп Авто» - отечественные автомобили и иномарки. Автосалон «Темп Авто» в Ростове-на-Дону — продажа автомобилей |
Информационный партнер avto-ug.ru |